今年以来,平顶山市社保局不断推进标准化建设,完善业务标准和服务标准,全面推行《社会保险视觉识别系统》行业标准,统一了社保视觉形象,进一步提升了社保经办机构服务水平。
社会保险标准化主要包括以下三大类:一是基础类标准,即对社保经办服务体系中的基础事项,如标准的编写规则、术语、标志等内容制定的标准;二是管理类标准,即对社保经办服务体系中需要协调统一的管理事项所制定的标准,如人力资源管理、内部控制等;三是服务类标准,即对社保经办服务体系中的服务活动,包括服务人员的仪表、语言、态度和行为,服务设施、服务质量、安全、卫生等内容制定的标准。
目前,该局按照《社会保险视觉识别系统》行业标准要求,为全市企业养老保险经办机构统一安装了规范的、带有统一社保标识的办公楼外墙社会保险形象牌、门牌、办事大厅形象背景墙;更换了墙面宣传栏、政务公开栏、征求意见箱、办公室门牌、窗口业务指示牌、工作人员状态牌、公示牌、胸牌、会议桌牌等设施;制作了有统一标识的文件袋、笔记本、纸杯、手提袋、信封等办公用品;完善了业务经办管理规程、内部稽核监督工作制度、内部会计控制制度、岗位责任制度、人员管理制度、安全管理制度、突发事件应急制度、单位目标责任制和工作考核制度等各项规章制度。
通过一系列标准化的实施,该局树立了社保经办机构新形象,达到了经办业务的高效便民,实现了服务有水平、管理有依据、业务新跨越的发展目标。