为发挥养老保险经办机构服务群众的作用，切实践行群众路线，南阳市企业养老保险管理局不断创优服务理念，在全局发起“贴心服务群众， 做好社保‘四员’”活动。
一是做好业务“经办员”。该局要求每一位工作人员增强责任意识，树立“小事当成大事办，N次当做首次办”的理念，使用统一的文明用语，挂牌上岗，公开监督举报电话。严肃窗口纪律，杜绝拖沓散漫，严格落实“一次性告知制”，确保每一笔业务做精、做细、做准。同时在业务经办中不断研究新情况，采取新措施，解决新问题，提高业务经办能力，争当业务经办能手。二是做好为民“服务员”。养老保险经办服务不仅体现在窗口，更应延伸到企业和每位参保人员。该局始终站在服务对象的角度考虑，做到服务“零公里”：将指纹认证从大厅延伸到社区、医院、养老院；征缴、稽核联合深入企业，帮助整理数据，对一些遗留问题预约查找历史资料,上门讲解社保政策等。努力做到为参保企业和职工提供便利，真真切切地把服务落实到行动上，争当优质服务标兵。三是做好政策“宣传员”。为营造全社会了解社保政策的氛围，该局采取多渠道、多方位的宣传方式，通过在南阳日报、晚报、南阳市人社局网站发布养老保险法律法规、在社保大厅放置业务办理宣传册页等方式，积极宣传企业养老保险相关政策。并要求每位工作人员对于群众现场或致电咨询的，必须耐心解答，直到群众明白为止，不得推诿敷衍，争当政策普及先锋。四是做好民情民意“调研员”。为切实解决参保企业和职工、离退休人员最急切、最盼望、最关心的问题，将群众路线教育实践活动落到实处，该局专门成立由各科室负责人组成的调研小组，深入参保企业，通过召开座谈会、面对面交流、发放调查问卷等形式，对企业的生产经营情况、养老保险参保缴费等情况进行调研，征求基层参保企业职工、企业管理人员的意见建议，并将收集到的意见建议归纳梳理，认真解决。真正做到问计群众、问计企业、广听民言、广纳民智。同时要求工作人员在业务办理过程中主动与群众沟通，倾听群众诉求，不断改进工作方式，争当民意畅通纽带。
南阳市企业养老保险管理局通过在干部职工中深入践行群众路线，推广“四员”服务理念，整体面貌焕然一新，服务质量进一步提升，群众满意度进一步提高，业务按时办结率达到100%。
