疫情防控期间，为有效减少人员聚集，保障群众生命安全和身体健康，为广大办事群众提供更加优质、高效、安全的服务，新乡市社保中心以新上线的河南省社会保障信息系统为切入点，采取线上业务办理模式，通过预约办理、网上办理等方式，尽最大可能为参保群众提供“不见面”服务，方便群众足不出户办理业务，做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。
河南省社会保障信息系统上线运行后，新乡市社保中心对经办方式进行调整，实现了“前台综合受理、后台统一经办”的业务办理模式，同时一并开通了网上业务经办模式。疫情暴发后，及时对网上经办业务流程进行了调整优化，保障疫情防控期间多项社保手续正常办理。通过微信公众号、网站发布《关于保障好疫情防控期间社保业务办理的通知》，告知参保单位和个人可以通过“河南省社会保障网上办事大厅”申请办理社保业务，也可以通过“河南省社会保障网上办事大厅”“河南社保”手机APP、“豫事办”手机APP查询、打印社保信息及证明。对2月份新增退休手续采取一站式审核和内部集中流转的办法进行办理，对3月份新增退休人员申报手续提前一次性告知，同时，采取建立微信交流群、电话预约、简化手续等有效措施避免办事群众在业务大厅聚集。对未能及时办理申报手续的，经审核批准后，自审核次月起补发养老金。
自2月3日以来，全市各级社保经办机构共处理网上申报事项5542件，办理退休手续318件，接受电话咨询2596人次。下一步，新乡市社保中心将按照疫情防控工作要求，进一步简化经办流程、优化经办模式，在做好对服务大厅人员疏导和定时对经办大厅服务窗口消毒消杀等工作的同时，全力满足群众社保服务需求，保障职工及时享受各项社会保险待遇。
