焦作市社会保险中心创新推行“白话版”办事指南

为进一步提升群众办事体验，焦作市社保中心坚持人民至上，换位思考，从群众的角度出发，创新推出了“白话版”办事指南，将晦涩难懂的“政策术语”变成通俗易懂的“白话语言”，让办事群众“一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好”。

焦作市社保中心结合工作实际，首批对150余个政务服务事项进行“白话”式解读，重点将法律条文、政策语言转化成接地气、群众听得懂的“大白话”，将复杂的材料名称、申请表格转变为办事承诺书，实现办事企业和群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一审就过。同时，梳理出高频热频事项，组织专人采用短视频的形式进行讲解，取得了良好效果。目前，中心制作的“工伤保险待遇支付”“社保待遇资格认证”宣传视频被焦作市政务服务和大数据管理局被评为优秀作品，并在全市进行展播。

“白话版”办事指南上线以来，社保业务日均咨询量明显减少，市政务服务事项全部实现了“最多跑一次”，越来越多的企业和群众按照“白话版”办事指南的指引，自主完成了网上申报，实现了办事“零跑腿”。