“以前，我每受理一份退休审批材料，都要接到好多个咨询电话，直到业务成功办结为止。”近日，浙江省杭州市上城区人社局退休审批窗口工作人员王艳萍说，“‘退休一件事’改革后，有了系统短信通知，咨询电话少了很多，我可以更安心地操作业务了。”
近年来，杭州市上城区人社部门在深化“最多跑一次”改革的基础上，积极联合民政、公安、住建、街道等部门，推行“退休一件事”联合办理，为办事群众提供贴心服务。
一张表格代替多部门材料
“在窗口办手续的时候，工作人员告诉我在‘退休一件事’表格上勾选并签字就可以。没想到填一张表格就办好了退休手续，我很满意!”近日，浙江省杭州市上城区居民王培军说。
以前，参保人员办理退休手续，需要填报和提交多种表格。涉及补缴类亚务需填写补缴申请表、涉及医保延缴需填写延缴申请表,等等，且群众往往又分不清到底该填写哪类表格，导致经常出错、反复填报，增添许多麻烦。
“退休一件事”改革后，参保人员办理退休及相关事项环节由16个减少到1个，申请材料由10份压缩到1份，办理次数由原来8次喊少到1次，办理时限从原来最多的30个工作日压缩至即时办理,有效解决办事群众来回跑、部门多、材料繁、时间长等问题。
上城区人社局按照养老退休“一件事”的改革要求，将养老退休、特殊工种提前退休、医保退休补缴、医保险种转换、退休提取公积金、申领老年优待证等13个事项整合到一张表格上。
办事时，参保人员只需到人社部门的退休审批窗口提交养老退休“一件事”申请表，并把需要办理的其他事项作勾选确认，人社部门在办完本部门的事项后，直接将信息通过数据平台推送至其他部门的业务系统进行审核和办理，极大地便利办事群众，避免重复提交材料、反复填报表格的情况，办理时间大大缩短。
一条短信及时掌握办理进度
“窗口工作人员让我回家等结果，还以为是全部办好才会有通知，没想到每个事项的流转和办结都能及时收到短信通知，这样的服务真是太贴心了。”近日，杭州市民彭先生到上城区人社局退休审批窗口办理完退休手续后，顺便要了窗口的咨询电话，以便回去后随时咨询具体的办理进度。没想到回家后，不用自己打电话，彭先生经常收到办理进度的短信通知。
为了让办理退休的参保人员随时掌握办理进度，上城区人社局在经办系统中增设短信通知功能。包括办理的事项流转到具体经办部门、审批办理有了具体的进展、最终的办理结果等，都会由系统及时发送短信通知。若办理结果需要领取审批材料或证明等，还会发送具体的领取地址、注意事项等详细的短信通知，让办事群众在家随时掌握、安心等待。
