为深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于社保公共服务数字化转型的系列部署，破解参保群众办理社保业务的痛点堵点难点，6月26日，河南省“社保通”服务平台正式上线。
“社保通”服务平台由省社会保险中心牵头建设，按照省人社厅统一部署，依托微信小程序搭建，是全省一体化的社保公共服务入口。平台紧扣“政策精准直达、诉求高效响应、办事清晰指引、业务全程网办、进度实时查询”建设目标，聚焦参保群众办事、咨询、诉求核心需求，着力塑造“业务一网通办、诉求一键直达、智能一呼即应、信息一屏尽览”的河南数字化社保服务特色，全面提升便民服务、诉求处置、政策普及、智能咨询综合能力。
平台重点打造业务办理、诉求受理、信息查询、智能服务、网点导航等五大核心服务功能：
★高频业务掌上即办。平台归集整合21项社保线上申报业务、27项社保信息查询及电子单据打印服务，打通线上填报、智能审核、进度追踪、电子出件全流程闭环，破除地域、线下窗口、办理时段制约，实现政务数据全域互通流转，让群众足不出户即可办理社保业务。
★社保诉求闭环办理。平台开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统支持AI辅助录入、处理结果主动推送，自动将诉求精准分派至对应经办部门，受理、办理、反馈全流程线上留痕、可查可溯，确保群众诉求快速响应，做到“件件有着落、事事有回音”。
★权威政策一键可查。平台整合归集政策法规、政策解读、办事指南、常见问题等四大便民模块，实时同步官方权威政策信息，实现“一事项一指南”，让群众随手查、看得懂、用得上，精准消除政策信息差。
★智能客服全天值守。平台搭载7×24小时全天候智能客服系统，支持文字、语音双渠道咨询，全面覆盖养老、失业、工伤等各类业务场景，打破时空限制，有效提升咨询响应效率，实现社保服务“不打烊”。
★线下网点智能导航。平台对接河南社保电子地图系统，全域归集省市县三级社保经办大厅、社银一体化服务网点、基层便民服务网点等线下资源，支持精准定位、一键导航、就近网点智能推荐，方便群众就近办事、快速办事。
